לכל הספרים
מבוגרים
הבטחת קיימת!
מטר (2007)
הספר טוען שמותג אינו נבנה בפרסום אלא במפגש היומיומי בין הארגון ללקוח, ושפער בין מה שחברה מבטיחה לבין מה שהיא עושה שוחק את ערכה. המחברים מציגים שיטה להמרת ערכי המותג לכללי התנהגות מוחשיים של עובדי השירות בכל נקודות המגע. הפרקים עוסקים באיתור הפער בין ההבטחה לביצוע, בהכשרת עובדים ובמדידה של חוויית הלקוח. הדיון נשען על מקרים מחברות בינלאומיות ומכוון ליישום ארגוני
קהל יעד:
מנהלי שירות ושיווק, אנשי מיתוג ובעלי עסקים המחפשים כלים לשיפור חוויית הלקוח
50 ₪
מילה אישית מהקן:
ג'אנל ברלו ופול סטיוארט פעלו בקבוצת ההדרכה הבינלאומית שממנה צמחה השיטה המוצגת בספר, והיא נשענת על עבודתם עם חברות בשווקים שונים. תרגמה ענבל שגיב
טקסט ארוך יותר עם משפטים מורכבים יחסית. אוצר מילים רחב יותר. עלילה מורכבת או מרובת דמויות/קווי סיפור.
מורכבות קריאה (1-5):
רמה 4 – גבוהה
חווית קריאה:
לימודית
לרכישה מהירה
🚚 פירוט משלוחים
☑ הספר נבדק ומצולם לפני אישור התשלום.
☑ ניתן לביטול בכפוף לתקנון.
☑ איסוף הספר בזמן שנוח לכם, בתיאום מראש.
